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室内儿童乐园如何有效管理会员客户

  如今市面上或大或小的室内儿童乐园随处可见,刚开业的前半年中询问办卡的家长比较多,刚开业的设备能为孩子提供恰当的感官刺激,办了会员卡的会员很大程度上会变成长期客户,为乐园的长期发展打下基础。长期的良好经营会累积很多会员客户,那么室内儿童乐园怎么有效管理会员客户呢?下面熊孩仔部落儿童乐园为大家解析一下。

  一、建立会员信息库

  好的会员信息库通过对会员信息内容的设计,可以很好的对顾客进行分类。通过对不同分类顾客进行差异化的营销和运营,为目标顾客提供量身定制的服务,巨大的提升顾客的消费体验也提升了顾客的美誉度由此产生忠诚度,才能做好会员运营的初步阶段。

  二、建立完善的会员管理制度

  室内儿童乐园要想做好会员管理,必须拥有完善的管理制度。室内儿童乐园要明确会员管理目标与意义,确定会员管理的流程、标准和机制。

  三、会员要进行分类管理

  这一块很多儿童乐园做的不到位,很多儿童乐园对会员也进行了简单的分类,但却没有进行详细的数据分析。首先进行会员分类时,要明白如何进行分类。熊孩仔部落儿童乐园认为室内儿童乐园要将会员进行分类并界定清楚会员的标准。

  举例说明会员分类如下:

  1.有效会员:是指三个月内到店来消费过的会员。

  2.常来会员:是指每个月都到店来消费过的会员。

  3.休眠会员:是指超过三个月未来店内消费,但在六个月内来店消费过的会员。

  4.流失会员:是指超过六个月未来店里消费过的会员。

  5.在册会员:是指有会员资料还能联系上的会员。

  6.无效会员:是指会员资料有,但已经联系不上的会员。


  四、会员互动管理

  乐园将会员分类后,要针对不同会员的类别采取不同的管理措施。很多室内儿童乐园在会员管理上也进行了分类,但关注的焦点却出现了问题。以上分类会员,熊孩仔部落儿童乐园认为乐园要重点关注有效会员和常来会员,其次是休眠会员,再是流失会员、在册会员。

  儿童乐园要设法让有效会员变成常来会员,要维持常来会员并增加其来的频次,要激活休眠会员使其成为有效会员,进而成为常来会员。乐园常来会员的满意度的提升会增加会员的转介绍。

  五、会员大数据分析

  通过大数据分析能够清晰地判断顾客需求和发展趋势及会员消费跟踪,调整现有的运营模式和方案,提高顾客对游乐体系的依懒性。实现持续性消费的过度。



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