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如何防止室内儿童乐园客户流失?

  很多创业者都有疑虑:为啥我家室内儿童乐园客户流失那么严重?在室内儿童乐园开业的时候,往往是新奇吸引客户到店消费。在经营一段时间后,就靠服务、口碑来赢得客户信赖。如果客户流失严重,续卡不高,很大原因是儿童乐园的客户满意度不高、体验感不强。室内儿童乐园如何能提高客户满意度?需要从加盟品牌商选择上就下功夫。品牌商实力不够,可无法拿其他东西补。品牌商应该针对当地市场和儿童市场趋势,提供一整套设计方案、开业方案、运营指导方案。

  室内儿童乐园客户流失为什么严重?首先是设计上,是否是设备拼搭成儿童乐园?拼搭设备,就是产品实力不够,没有核心产品,只从其他品牌商的表面来搭一个框架。放个沙池、放个球池、放个滑梯…游乐设备不新颖,玩点不高,没有内容,没有核心服务。根据考察结果,针对当地情况,结合竞品状态,提供不一样的新颖设计方案才能长久吸引客户。


  再则是服务满意度问题。员工见到客户就是耷拉着脸,一脸欠钱的表情,客户的体验就下降。热情接待是首要标准。多提供一些细节服务,比如热水、纸巾等,让客户如到自己家。对待宝贝,多夸赞,父母都愿意听到别人夸自己的孩子,拉近与客户距离。及时处理客户反馈的不满问题,能用体验券解决的问题,就不要在意谁对谁错,和气生财。

  另外,多了解竞争对手状态。他们的设备、价格、服务、客户满意度等方面。了解对手的情况,才能针对提供差异化服务。

  员工培训也是重点工作。员工礼仪、员工营销话术、员工服务标准等等,要每日多次强调改进。优秀员工可以说说今天如何办卡,怎么说让客户更有欲望办卡。本来办第一个套餐,如何让客户办更高套餐。员工之间可以互相模拟训练。员工关系要多维系,不是仅仅关注员工和客户关系,不要冷落员工,员工是收益的第一步,也是室内儿童乐园的核心资源。

  多维度的专业化运作,可以让客户的满意度提高,自然客户留存率就高。口碑效应起来了,就可以让会员帮我们做宣传,拉新客户进来。干一行爱一行,用心学习,用心经营,再加上我们专业的儿童乐园加盟指导,新颖的游乐设备设计和环境设计,相信室内儿童乐园的会员会越来越多。室



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